возврат

условия возврата товара

возврат товара надлежащего качества

Срок

14 календарных дней с момента фактического получения.

Условия

Товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Срок

30 календарных дней с момента фактического получения.

Процедура

  • Если гарантийный срок истёк, отправьте описание брака и фото через WhatsApp.
  • Возможна независимая экспертиза для подтверждения брака.
  • При подтверждении брака все расходы (товар, экспертиза, доставка) возмещаются.
Специфика возврата

1. Интернет-магазин

  • Возврат только на склад интернет-магазина через транспортную компанию (кроме Почты России).
  • Личное посещение склада невозможно.

2. Розничный магазин

Возврат возможен только в магазин, где была совершена покупка.

Как вернуть купленный товар

1. Заполнение заявления
  • Заявление заполняется печатными буквами
  • Бланк заявления можно скачать здесь.
2. Собрать посылку с товаром на возврат. Вложите в посылку:

1. Товар

  • Тщательно упакован
  • Со всеми ярлыками, бирками и пломбами
  • Без следов ношения, дефектов (если это не причина возврата)

2. Копии документов

  • Кассового и/или товарного чека
  • Квитанции о получении товара

3. Оригинал заявления

Внимание! Оригиналы чеков и квитанций остаются у Покупателя.

3. Отправка посылки
  • Выберите курьерскую службу
  • Отправьте товар на адрес склада интернет-магазина

Адрес для отправки возврата

Адрес

Россия, Московская область, посёлок Горки Ленинские, промзона Технопарк, ул. Западная, д. 2Б, 142712.

Получатель

Шинкова Екатерина

Телефон

+7 926 974-36-05

Комментарий для курьера

Доставить по будням с 10:00 до 17:00

Примечание на посылке

«Возврат товара в ИМ»

4. Передача реквизитов

Отправьте скриншот банковских реквизитов через:

  • manager@luisawang.com
  • +7 916 884-99-95
5. Проверка и возврат денежных средств
  • Проверка состояния товара после получения
  • Срок возврата средств 7–10 рабочих дней
  • Возврат на карту, с которой производилась оплата

Курьерская услуга оплачивается покупателем. При подтверждённом браке затраты на доставку возмещаются.

Если у вас возникли вопросы, вы можете позвонить нам

8 800 551-66-30

Мы на связи в будние дни с 9:00 до 21:00

Выходные и праздничные дни — с 9:00 до 18:00 по московскому времени.